Как помощник куратора пытался внедрить сбор мусора — проект не взлетел, но многому научил

Менеджер сопровождения доставки

Я живу в Тамбове. Изначально хотел устроиться в компанию курьером. Но курьеров уже набрали, теперь искали помощников кураторов на удалёнку. Я попробовал, и вот уже будет 4 года, как я работаю во ВкусВилле. Мне важно отношение компании к клиентам, к сотрудникам, стабильность оплаты.

ИдеЯ

Я узнал о Лаборатории инноваций из письма. Почту обычно не смотрю, но как-то судьба свела. У меня как раз уже была идея с выносом мусора — чтобы курьеры забирали его у покупателей после доставки.

реАлиЗацИя

От подачи идеи до реализации я потратил год. Сначала я прошёл обучение: около двух месяцев мне объясняли, как определять боли клиента и ценности, как считать экономику проекта и т. д. Люди в Лаборатории инноваций такие — будто с другом сидишь и общаешься, он тебе подсказывает. Мой тренер Василий говорил: «Представляешь, твоей идеей люди начнут пользоваться, пусть даже и немного», и я подумал, что это прикольно.

Дальше я приехал в Москву, ездил с курьером по доставкам. Подобрали даркстор и начали тестировать проект. Тест прошел хорошо. Каждый второй-третий говорил, что воспользовался бы услугой, особенно бабушки, дедушки, мамы с детьми. Я доставил около 50−80 заказов, и для 20% покупателей услуга оказалась актуальной.

Решили протестировать всерьёз. Завели карточку в приложении, нарисовали пометку для курьеров, проинструктировали их — кто хочет подзаработать, тот может такой заказ брать. Многие курьеры были только ЗА. Мы также придумали для них надевать одноразовые перчатки для выноса мусора.

Тест прошёл хорошо. Каждый второй-третий говорил, что воспользовался бы услугой.

СлОжноСти

Сначала было страшно всё делать, общаться с покупателями, налаживать контакт. Потом взял себя в руки. Кто, если не я? Покупатели всегда, в принципе, шли на контакт.

Также не было понимания, как всё сделать на техническом уровне. Пришлось долго по всем бегать, выяснять, уточнять. В разных отделах (айти, бухгалтерия) каждый разговаривает на своем языке, все слова гуглил. Разобрался.

резУльТат

Было в итоге 16 заказов и начали поступать жалобы от покупателей: «Нам неприятно, что курьеры носят наши продукты и чужой мусор выкидывают».

Также, возможно, возникла проблема в коммуникации с курьерами, не всем передали, что опция брать заказы с выносом мусора — по желанию, и пошёл негатив со стороны курьеров.

К тому же была зима, у нашего даркстора погнуло крышу, всех эвакуировали. Так как было мало заказов, то решили на новом месте не начинать. Я всё равно думаю, что идея пошла бы, просто надо немного перекрутить и переделать.

благодАрнОстИ

Я многому научился за этот проект. Во-первых, клиентократии — всё нужно делать для клиента, а не просто чтобы деньги с него получить. Во-вторых, добиваться цели, не опускать руки. Тем более, компания поддерживает — финансовых вложений от тебя не требуется, так что развивайся, делай, думай, иди к цели. А ошибки учат тебя не совершать их впредь и не сдаваться.

Мне сейчас дали новый проект от Лаборатории — тут можно развивать идеи коллег, если они сами не хотят их лидировать. И мне сейчас намного легче общаться с другими. Я благодарен ВкусВиллу за такую возможность, за поддержку и обучение — за то, что начинаешь на вещи смотреть по-другому.

благодАрнОсти

ВкусВилл = Стабильность, честность, прозрачность.